Garantía y Devolución

Garantía de 3 días a la llegada (DOA).

Si tu artículo llega dañado o no funciona, sigue por favor el proceso de garantía y entra en contacto con nosotros con para la autorización de RMA en un plazo de 3 días después de recibido el producto. Después de devolver el producto a nosotros, podemos enviarte uno nuevo gratuitamente (le reembolsaremos el coste de envío de vuelta), o puedes elegir recibir un reembolso completo.

Notas especiales:

1. Los clientes deben enviar primero una foto clara o video del producto dañado o defectuoso y del embalaje de envío antes de que podamos considerar la posibilidad de emitir la autorización de RMA. Por favor, utilice una buena iluminación, y una distancia cercana para las fotos en modo que así podamos identificar y verificar el/los problema/s. Envíe los archivos adjuntos de gran tamaño a es@agmmobile.com.

2. Después de que AGM reciba el producto devuelto y ha confirmado que el producto está defectuoso, el costo de envío de devolución será reembolsado basado en un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de devolución es de 30 USD, AGM le devolverá la misma cantidad de 30 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, AGM no compensará el honorario de vuelta del envío. No se aceptarán solicitudes de reembolso por una tarifa de envío de devolución sin un recibo de devolución válido de RMA.

3. Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por AGM; Nuestro soporte en línea (en@agmmobile.com) puede proporcionarle más detalles.

Garantía incondicional del reembolso de 7 días para los artículos no abiertos y no utilizados

Si por cualquier razón usted no quiere su artículo en el plazo de 7 días de recibirlo, usted puede también entrarnos en contacto con para una vuelta y un reembolso. Observe por favor que en tales casos el honorario del envío de vuelta es la responsabilidad de los clientes y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su empaquetado original, no utilizado y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.

Garantía de reparación de un año

El período de garantía del producto es de un año a partir de la fecha de recepción de la mercancía, durante la cual usted es elegible para reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Los clientes deben pagar los honorarios del envío para volver el artículo a AGM, mientras que cubriremos los honorarios del envío para enviar el artículo reparado de nuevo al cliente. Si el comprador ha dañado o ha hecho mal uso de los productos, no será elegible para reparación gratuita, sin embargo los clientes pueden devolvérnoslo a su propio costo y pagar una tarifa por reparación. Los honorarios de vuelta del envío serán la responsabilidad de los clientes en tales casos.

Exenciones de garantía y notas

1. La degradación del producto natural a través del desgaste, junto con la rotura/daño durante el uso, es únicamente responsabilidad del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado/mal utilizado el o los productos, la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si aplica). Cargaremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:

  • Desactivar el firmware de un dispositivo o root de un dispositivo.
  • Abrir el cuerpo en un intento de fijar el dispositivo.
  • Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto.
  • Uso del dispositivo de forma que no esté previsto originalmente.
  • Continuar utilizando el producto una vez que ocurre un fallo y así incrementar la falla.